Confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Informations générales

La présente politique de confidentialité décrit la nature, la portée et la finalité du traitement des données personnelles sur le site vldservice.ch, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD/nLPD, en vigueur depuis le 01.09.2023) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ce site est un site statique : il n'utilise pas d'applications web côté serveur ni de bases de données pour l'affichage des pages. Aucun profil utilisateur n'est créé automatiquement.

3. Collecte de données lors de la visite

3.1 Journaux du serveur

Le serveur web enregistre automatiquement les informations suivantes à chaque accès :

• Adresse IP de l'appareil demandeur
• Date et heure de l'accès
• Nom et URL du fichier demandé
• Site web de provenance (URL référente)
• Navigateur et système d'exploitation utilisés
• Volume de données transmis et code de statut HTTP

Ces données sont traitées exclusivement pour assurer le bon fonctionnement du site et la sécurité du système. Elles ne sont pas partagées avec des tiers. Base juridique : intérêt légitime (art. 6 par. 1 let. f RGPD ; art. 31 nLPD). Les journaux sont supprimés au bout de 30 jours.

3.2 Polices de caractères

Ce site utilise des polices de caractères auto-hébergées (Inter). Les fichiers de polices sont chargés directement depuis notre propre serveur: aucune requête n'est envoyée à Google Fonts ou à d'autres services externes. Aucune donnée n'est transmise à des tiers.

3.3 Vidéos

Les vidéos présentes sur le site sont hébergées exclusivement sur notre propre serveur et intégrées via HTML5. Aucune vidéo provenant de plateformes externes (ex. YouTube, Vimeo) n'est chargée. Aucune donnée personnelle n'est transmise à des tiers lors de la lecture.

3.4 Lien vers Google Maps

La page de contact contient un lien vers Google Maps. Le service de Google LLC s'ouvre dans un nouvel onglet uniquement après un clic actif de l'utilisateur. Jusqu'à ce clic, aucune donnée n'est transmise à Google. Après le clic, la politique de confidentialité de Google s'applique.

4. Prise de contact par e-mail ou téléphone

Les données transmises lors d'une prise de contact (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la demande) sont utilisées exclusivement pour traiter la demande et ne sont pas communiquées à des tiers sans consentement. Base juridique : conclusion ou exécution d'un contrat (art. 6 par. 1 let. b RGPD) ou intérêt légitime (art. 6 par. 1 let. f RGPD). Les données sont supprimées une fois la demande traitée, sous réserve d'obligations légales de conservation.

4.1 Assistant téléphonique (Sophie)

Les appels au +41 32 552 28 88 sont pris en charge par Sophie, un assistant vocal automatique basé sur l'intelligence artificielle, qui l'annonce au début de la conversation. L'appel est enregistré et transcrit automatiquement afin de recueillir votre demande (nom, entreprise, numéro de téléphone, description du problème, éventuel rendez-vous) et de la transmettre à nos techniciens. Si vous ne souhaitez pas parler à l'assistant, vous pouvez demander à tout moment le rappel d'un collaborateur.

Prestataire du service vocal : ElevenLabs Inc., États-Unis, certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ; les enregistrements et transcriptions sont supprimés chez le prestataire après 90 jours ; une copie de l'enregistrement audio est conservée 90 jours dans nos systèmes, puis supprimée automatiquement. Les données de votre demande restent dans notre système le temps nécessaire à son traitement, sous réserve d'obligations légales de conservation. Base juridique : conclusion ou exécution d'un contrat (art. 6 par. 1 let. b RGPD) ou intérêt légitime (art. 6 par. 1 let. f RGPD) ; art. 6 et 19 nLPD.

5. Live-Chat

Ce site propose une fonction de live-chat pour la communication directe avec notre équipe. Le chat ne s'active que lorsque vous interagissez avec l'icône du chat (survol ou clic). Avant cette interaction, aucune donnée n'est transmise au serveur de chat.

Lorsque vous utilisez le chat, les données suivantes sont traitées :

• Nom (indiqué par vos soins)
• Numéro de téléphone (facultatif, indiqué par vos soins)
• Contenu des messages
• Adresse IP
• Horodatage des messages

La communication s'effectue via notre propre serveur (vldportal.ovh, hébergé chez OVHcloud, France/UE). Aucune donnée n'est transmise à des tiers. Le serveur définit un cookie technique de session (Secure, HttpOnly) pour le fonctionnement du chat. La connexion WebSocket pour les messages en temps réel passe par le même serveur.

Base juridique : intérêt légitime à une communication efficace avec les clients (art. 6 par. 1 let. f RGPD ; art. 31 nLPD). Les conversations sont supprimées automatiquement après 90 jours, sauf relation commerciale en cours.

6. Cookies

Ce site utilise des statistiques de visite anonymes (Umami, hébergé sur nos propres serveurs, sans cookies) uniquement après le consentement explicite de l'utilisateur. Lors de la première visite, une bannière de consentement est affichée. Sans votre consentement, aucun cookie n'est déposé et aucune donnée n'est transmise à des tiers. Les éventuels cookies techniques de session du navigateur ne contiennent aucune donnée personnelle.

7. Analyse et suivi

Ce site utilise les services suivants pour l'analyse de l'utilisation du site: exclusivement après consentement explicite via la bannière de cookies :

• Umami (logiciel open source hébergé sur nos propres serveurs dans l'UE): statistiques de visite anonymes, sans cookies ; l'adresse IP n'est pas conservée et aucune donnée ne quitte nos systèmes.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): cartes de chaleur et enregistrements de sessions pour améliorer l'ergonomie. Aucun profil personnel n'est créé.
• Leadfeeder (Dealfront GmbH): identification d'entreprises (pas d'individus) visitant le site, via l'adresse IP.

Aucune donnée n'est partagée avec des annonceurs. Base juridique : consentement (art. 6 par. 1 let. a RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant les données du navigateur.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants à l'égard de VLD Service GmbH :

• Droit d'accès – art. 8 nLPD ; art. 15 RGPD
• Droit de rectification – art. 6 al. 5 nLPD ; art. 16 RGPD
• Droit à l'effacement – art. 17 RGPD (sauf obligations légales de conservation)
• Droit à la limitation du traitement – art. 18 RGPD
• Droit d'opposition – art. 21 RGPD
• Portabilité des données – art. 20 RGPD

Pour exercer vos droits : info@vldservice.ch.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, la destruction, la manipulation et l'accès non autorisé. La transmission des données entre votre navigateur et notre serveur est chiffrée via HTTPS/TLS.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit d'adapter la présente politique de confidentialité en cas de modifications législatives ou d'extensions du site. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page.